Загальні умови доставки

Інтернет-магазин здійснює доставку замовлень по всій території України за допомогою логістичної компанії «Нова Пошта».

Доставка здійснюється до відділень, поштоматів (за наявності технічної можливості перевізника) та кур’єром за вказаною адресою.

Увага: доставка тимчасово не здійснюється на території тимчасово окупованих регіонів України, а також у населені пункти, де ведуться активні бойові дії або відсутня можливість безпечного логістичного сполучення.

Перелік доступних населених пунктів та можливість доставки визначаються перевізником на момент оформлення замовлення.

Обробка та відправлення замовлень

Після оформлення замовлення воно передається в обробку та комплектується відповідно до замовлених товарів.

Терміни обробки замовлень:

• Комплектування та підготовка замовлення — до 1 робочого дня.
• Передача замовлення до служби доставки — протягом 1–3 робочих днів.

Замовлення, оформлені у вихідні, святкові дні або після завершення робочого часу, можуть бути оброблені наступного робочого дня.

У періоди підвищеного навантаження, святкових днів, акційних пропозицій або форс-мажорних обставин строки доставки можуть бути збільшені.

Способи доставки

1. Доставка до відділення «Нова Пошта»

Замовлення доставляється до обраного покупцем відділення служби доставки «Нова Пошта».

Після передачі відправлення перевізнику покупець отримує номер транспортної накладної (ТТН) через SMS-повідомлення або у мобільному додатку «Нова Пошта».

Орієнтовний термін доставки: 1–3 робочі дні з моменту відправлення.

Вартість доставки: від 80 грн.

Остаточна вартість визначається перевізником відповідно до:

• ваги відправлення;
• габаритів товару;
• оголошеної вартості;
• типу пакування;
• діючих тарифів перевізника.

Оплата доставки здійснюється покупцем згідно тарифів перевізника, якщо інше не передбачено умовами магазину.

2. Кур’єрська доставка «Нова Пошта» (адресна доставка)

Доставка здійснюється кур’єром компанії «Нова Пошта» безпосередньо за адресою, зазначеною під час оформлення замовлення.

Після відправлення покупець отримує номер ТТН через SMS або мобільний додаток перевізника.

Перед доставкою кур’єр може додатково зв’язатися з отримувачем для уточнення часу вручення.

Орієнтовний термін доставки: 1–3 робочі дні після передачі замовлення перевізнику.

Вартість доставки: від 80 грн.

Фактична вартість розраховується перевізником індивідуально та залежить від адреси доставки, ваги, габаритів та додаткових послуг.

Отримання замовлення

Під час отримання замовлення покупець повинен перевірити:

• цілісність упаковки;
• відсутність механічних пошкоджень;
• відповідність товару замовленню;
• комплектність поставки.

У разі виявлення пошкодження упаковки, нестачі товару або інших невідповідностей необхідно повідомити представника служби доставки під час отримання та оформити відповідний акт.

Після підтвердження отримання претензії щодо зовнішніх пошкоджень, отриманих під час транспортування, можуть розглядатися відповідно до правил перевізника.

Відстеження замовлення

Після відправлення кожному замовленню присвоюється індивідуальний номер ТТН.

Відстежити доставку можна:

• у мобільному додатку «Нова Пошта»;
• на сайті перевізника;
• через SMS-повідомлення;
• за номером транспортної накладної.

Зберігання відправлення

Термін безкоштовного зберігання посилки визначається правилами перевізника.

У разі неотримання замовлення у встановлений строк відправлення може бути автоматично повернуте відправнику.

Повторне відправлення здійснюється за погодженням із покупцем та може оплачуватися додатково.

Можливі затримки доставки

Інтернет-магазин не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені роботою перевізника або обставинами, що не залежать від продавця, зокрема:

• несприятливими погодними умовами;
• військовими діями;
• технічними збоями;
• перебоями електропостачання чи зв’язку;
• форс-мажорними обставинами.

У таких випадках строки доставки можуть бути збільшені.

Обмеження доставки

Доставка не здійснюється:

• на тимчасово окуповані території;
• у райони активних бойових дій;
• до населених пунктів, де перевізник тимчасово припинив обслуговування;
• у випадках неможливості безпечного транспортування.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо доставки або статусу замовлення, звертайтеся:

Телефон: +38 (067) 482-91-36
Email: support@moxo.com.ua

Ми пропонуємо зручні та безпечні способи оплати замовлень:

1. Оплата при отриманні (післяплата)

Оплата здійснюється у відділенні або кур’єру служби доставки «Нова Пошта» після огляду товару.

Доступна оплата готівкою або банківською карткою.

Звертаємо увагу: служба доставки може стягувати комісію за послугу післяплати відповідно до діючих тарифів перевізника (станом на дату оформлення замовлення — 20 грн + 2% від суми переказу).

2. Онлайн-оплата банківською карткою (WayForPay)

Оплата здійснюється на сайті через платіжний сервіс WayForPay за допомогою банківських карт Visa та Mastercard.

Комісія для покупця при оплаті карткою не нараховується. Комісію платіжного сервісу сплачує магазин.

Після успішної оплати покупець отримує підтвердження замовлення.

Безпека платежів

Усі онлайн-платежі здійснюються через захищене з’єднання із використанням технологій безпечної передачі даних платіжного сервісу.

Питання щодо оплати

Телефон: +38 (067) 482-91-36
E-mail: support@moxo.com.ua

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернення товарів належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та комплектність;

• наявний документ, що підтверджує покупку.

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості оплачує покупець.

Повернення товарів неналежної якості

У разі отримання товару з виробничим дефектом або невідповідності замовленню покупець має право на:

• обмін товару;

• повернення коштів;

• заміну товару на аналогічний.

У такому випадку витрати на доставку бере на себе магазин.

Товари, що не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до законодавства України не підлягають поверненню та обміну окремі категорії товарів, зокрема товари особистого користування, засоби гігієни, парфумерно-косметична продукція, лікарські засоби, продукти харчування та інші товари згідно з чинним переліком Кабінету Міністрів України.

Умови для ліквідаційних товарів (ліквід)

Товари, реалізовані у розділі «Ліквід», «Розпродаж», «Уцінка» або зі спеціальною позначкою про наявність дефектів чи особливих умов продажу, не підлягають поверненню та обміну за причинами, пов’язаними із зовнішнім виглядом, уцінкою або заздалегідь зазначеними недоліками.

Повернення таких товарів можливе лише у випадку виробничого браку або невідповідності замовленню.

Контакти для повернення та звернень

З питань повернення, обміну товару або оформлення претензій звертайтесь:

Телефон: +38 (067) 482-91-36
E-mail: support@moxo.com.ua

Адреса для повернення товару повідомляється менеджером після погодження повернення та перевірки умов повернення.

Час обробки звернень: Пн–Пт: 08:00–19:00